海尔磁悬浮专项培训 标准引领行业服务质量持续提升

       2021年11月，海尔中央空调“千里之行”–磁悬浮专项培训会议在全国开展。为期一月，对全国24个区域进行了专业培训，致力于全面培养高技能人才，提升服务质量为用户打造极致服务体验，增强品牌影响力。

　　服务创造价值

　　为提升核心网点服务兵的磁悬浮机组理论基础、服务技能，海尔中央空调水机服务技术经理对全国24个区域的服务兵进行了全面的培训，对产品技术和售后服务标准进行了深入交流。通过此次培训，加强了服务兵对磁悬浮机组从安装到维护的全面了解，也体现了海尔中央空调从培训到服务的高效行动力和积极性。

　　本次对全国的服务兵进行的立体式综合培训，内容全面、高效，横向讲解了磁悬浮机组的产品技术、产品价值；纵向从基础安装、故障应对措施和日常维护等方面进行标准化规范。搭建了完善的理论基础，同时结合实操训练，实机演示，让服务兵全方位提升对磁悬浮的的专业服务技能，为用户带去更高的服务价值。

　　知识强化技能

　　培训会上，海尔中央空调水机服务技术经理首先讲解了服务兵对产品专业认知的重要性以及服务团队之间互相协助的必要性，要求服务兵提高基础水平、强化执行力，提升团队凝聚力，实现发展共赢。

　　整体培训对磁悬浮机组做了全面详细的介绍，分别从产品的安装、调试、故障总结和维护等几个方面做了深入浅出的讲解。讲解过程中，服务兵和技术经理之间还针对如何更好、更高效、更专业地服务等问题进行了有效讨论。

　　在安装标准方面，从机房基建标准、磁悬浮机组安装标准、机房附属设备安装标准三大模块进行系统化培训。从机房整体外观到主机安装、再到附属设备的安装都进行了标准讲解，每个环节，每处细节都要求专业把控，为用户提供最高品质的安装服务。

　　在售后的维护方面，从机组开机前的准备、专业的调试步骤到机组和压缩机的日常维护保养都进行了详细的培训；并且将磁悬浮机组常见故障、原因进行了分析，并针对常见故障介绍了相应对策，保障服务兵对机组有深入的了解，以专业的技能应对用户的服务需求。

　　品质共筑未来

　　除了在产品技术和品质上不断升级，海尔中央空调始终致力于引领行业服务标杆，不断提高售后服务人员的专业技能、服务水平、服务品质，以差异化理念打造全流程精致服务，将金牌服务理念融入到为用户解决痛点中。

　　在服务方面，海尔中央空调曾获得过”商品售后服务评价体系五星级认证证书“以及“CTEAS十二星级（服务能力持续有效验证）认证证书“等众多权威认可，展示了海尔中央空调在售后服务方面的卓越匠心和领先实力。

　　千里之行 服务不停

　　本次培训希望海尔中央空调服务兵能不断巩固已掌握技能，学习新技能，将自己所知所学充分运用到高质量服务用户当中。

　　未来，海尔中央空调全国的服务团队会持续做好相关的技术支持和服务工作，以专业的知识、快速的反应、良好的服务持续为用户提供更优质更专业的服务体验。