与需求一路同行，海尔智家为用户打造高品质生活

用户是企业发展的基石，用户需求则是创新的驱动力。本着“用户想要什么，我们就定制什么”的理念，海尔智家坚持研发、制造、营销三位一体的本土化战略，实现对用户需求的精准把握。通过不断与用户交互，海尔智家凭借其自主创牌的实力，为用户量身打造更贴近生活、更具品质的产品。

要清凉更要健康，海尔空调掀起史上更大规模收旧换新潮

随着健康中国战略的持续推进，人们的健康意识不断提高，但呼吸健康却往往容易被忽视。夏季来临，空调进入使用高峰季。对于空调这一夏日必备电器，很多人的习惯是“不坏不换”，但使用超过安全年限的空调，在带给人们清凉的同时，也会带来很多隐患。5月20日，海尔空调积极响应中国家用电器服务维修协会的“焕新潮”号召，在山西运城率先启动“空调焕新潮 健康中国行”活动。启动会上，海尔空调联合协会发布2023年以旧换新活动，活动现场，海尔空调通过邀请嘉宾砸碎脏的旧空调蒸发器，并带来除菌自清洁空调等健康空气解决方案，唤醒用户淘汰旧空调、换新健康空调的新理念。同时还推出购海尔除菌自清洁空调、10年包修、365天只换不修等一系列惠民收旧焕新政策，鼓励消费者及时淘汰旧空调，选购绿色、节能、智能、健康的空调产品，唤醒新理念、换来新产品、焕然新生活。

事实上，海尔空调多年来坚持履行家电回收责任，已探索出一套可推广、可借鉴的解决方案：借助海尔智家搭建的全链条回收追溯系统以及国家级、数字化全流程绿色再循环体系，对旧空调实现“回收-拆解-再利用”，安全、高效、合规处理废旧空调，实现回收价值最大化。这场“焕新潮”活动，将有助于重构用户群体、重构品牌格局和重构家电产业生态。

从行业来看，“焕新潮”将对促进经济发展、推动家电服务业高质量发展发挥重要作用。所以，“焕新潮”虽基于国家家电以旧换新政策，但不囿于以旧换新。协会倡导把技术功能落后、安全性变差、超期服役的旧家电收上来，做无害化处理；把家电新技术、好体验的绿色低碳、环保节能、全系列的家电优质产品推向市场。此次以旧换新，不同于单纯用旧空调换新空调，海尔空调主张的是换健康空调，为用户送去清凉的同时，更送去健康。

新空调怎么选？618一探究竟

在换新产品的选择上，海尔空调提供了诸多健康科技新品，今年618，理性消费、追求品质的观念成为了消费主流。而海尔智家通过高端智慧生活方式和沉浸式场景体验，让用户买的放心，赢得认可。

6月12日，海尔智家发布《下一台家电，不只是家电》视频，聚焦冰箱、洗衣机、空调、热水器、蒸烤箱、电视等领域，打破了用户对家电的传统认知，为用户展开了一幅幅智慧美食、洗护无忧、健康呼吸等智慧生活图景。奇怪的是，视频全程从未向用户提及一个"买"字，却让看过的每个人心驰神往，恨不得立马入手。就拿选空调来说，视频中呈现的健康空气解决方案，让用户想不种草都难。开空调睡觉易感冒？这一问题的解决方案是空枕联动，空调能联动智能枕根据睡眠状态自动定制睡眠曲线，实现温度风速自调节，防止热醒或者冻醒；空调开久了屋里憋闷？应对这一问题的办法是“养生空气场景”，通过空调自清洁、洗空气等，保持室内空气时时健康清新，守护家人健康呼吸。

除了这些，其他每一个各具特色的智慧生活体验，都让用户惊喜。透过这系列视频，海尔智家呈现了一种新可能：不只是换一台家电，而是焕新一种更智慧的生活方式。视频全程没有任何一句说服用户去消费，但是通过为用户焕新智慧生活的场景唤醒需求。这种更高级、更懂用户心思的做法，已经让海尔智家在这个618收获了用户认可。相关统计数据显示，截至5月31日21:00，海尔智家已经斩获京东、天猫、抖音、快手等渠道销售额全网第一，实现618第一波开门红。并且，截至6月3日24点，第一波开门红收尾，全渠道高增61%，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜获多品类份额第一。

为什么海尔智家能抢赢618？一方面是其发挥了三级品牌战略的优势，这让海尔智家已经不是传统的家电服务商，不只能为用户提供家电，更能提供一站到位的智慧生活，旗下品牌已经覆盖了超高端、高端、大众、年轻等各类圈层。高端品牌方面，卡萨帝抢占了绝对领先的市场份额；场景品牌建设上，海尔智家打造了"千人千面"的场景方案，通过全球唯一的场景品牌三翼鸟实现了四大引领；另外还面向未来，搭建了全球最大智慧家庭场景生态。

在实现不同圈层市场引领的同时，还针对不同国家用户需求，通过全方位的个性化满足，实现了海外业务持续增长。在第133届中国进出口商品交易会上，海尔智家通过创牌引领、场景引领、体验引领，面向全球展示高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌升级战略新成果。这些空调就是根据当地用户需求而定制，如针对欧洲、东南亚等众多市场用户更加关注空气质量的情况，海尔空调搭载UVC杀菌模块，抑制率达99.998%；针对意大利空调安装的问题，海尔推出易安装空调，精巧的结构设计，把支架、易拆卸等决定安装速度的关键点找出来，对产品进行迭代并推出易安装空调，能够为安装工节省50%的安装时间，深受当地用户的喜爱。

另一方面则是聚焦用户价值进行数字化转型，海尔智家坚持"企业数字化"并向"数字化企业"转型，聚焦全要素、全流程、全生态数字化上平台来提升用户的最佳体验。618开启以来，海尔智家通过从内容到供应链再到口碑等全流程升级的数字化体验，让用户选得省心、买得满意、用得舒心。618活动期间，如果用户没挑好、没选好，就说明单卖产品很难真正做到用户心里去。而海尔智家这支视频恰到好处，不仅给用户打开了全新的选择思路，更是为用户带来更高价值的消费，创造更高质量生活的全新理念。

从一个满足用户需求的想法，到落地为用户的家庭场景解决方案，海尔智家真正实现了处处为用户、全流程服务用户，以不断升级的美好生活体验深刻占领用户的心。