连续17年领跑！格力空调顾客满意度蝉联行业第一！

近日，中国标准化研究院发布最新年度顾客满意度调查结果，格力空调再次凭借卓越的产品质量与领先的服务体系，荣膺空调类品牌顾客满意度第一名，且在品牌形象、感知质量、感知价值、预期质量四个核心测评维度中，格力均位列行业第一。这标志着自2010年以来，格力已累计17年位居行业榜首，持续巩固品牌在家用空调领域的领军地位。

01 直面用户痛点，以硬核科技定义舒适新标准

长期以来，传统空调“冷风直吹”和“高温停机”两大顽疾困扰着无数家庭。针对这一痛点，2026年，格力全新推出了“Ai冷静王”柜机空调，产品搭载格力自主研发的AI节能芯片，配合人工智能算法，无需手动设置省电模式，开机即省电，实现全年节能效率提升。

同时，该产品搭载分布式送风技术与高效双吸双向离心风机，可实现“沐浴式制冷、地暖式制热”。“Ai冷静王”柜机空调配备第二代格力冷酷外机，依托新一代爽动力压缩机与三环换热控制科技，显著强化了极端工况下的散热能力与运行稳定性，可在67℃高温环境下稳定制冷。

更令人瞩目的是，格力“冷静王”系列空调自1995年诞生起，便以“冷、静、省电”的核心承诺，深深植根于中国千万家庭的日常生活。不仅见证了中国家庭消费需求的升级，更成为我国家电发展史上一个鲜明的时代印记。

02 深耕服务，“十年免费包修”铸就信任基石

顾客满意度的长期领先，离不开格力搭建服务体系的持续深耕。2021年3月，格力在行业内率先宣布对家用空调实行“十年免费包修”。这一远超国家“三包”期限的承诺，既是格力对产品品质的绝对信心，更是对消费者权益的坚定守护。售后服务质量是家电企业口碑的试金石，格力的“十年免费包修”让消费者买得放心、用得安心，成为满意度持续领跑的关键支撑。

在安装服务环节，格力同样不遗余力。2025年9月，正式启用工信部认证的全国统一售后专线95082，有效防范非官方售后风险，切实保障消费者权益；同时，通过移动互联网与智能家居技术的结合，用户报修、安装预约及进度查询的流程实现了线上化闭环，极大提升了服务的透明度与便捷性。

03 全产业链自主可控，从源头保障品质与体验

顾客满意度的背后，是格力对产品体验的极致追求，而这离不开从核心零部件到整机装配的全产业链自主可控。

在压缩机领域，格力自主研发的压缩机技术已获多项“国际领先”认定，配套产品已解决了中东高温制冷及欧美市场能效与低温制热难以兼顾的行业难题。在芯片领域，格力已建成全球领先的全自动化第三代半导体碳化硅芯片生产线，核心设备国产化率超70%，产品已在家用空调、商用多联机等产品上实现批量应用。在智能装备领域，格力智能装备已覆盖数控机床、工业机器人、智能仓储物流及工业自动化四大领域，金湾智能制造工厂入选工信部首批“领航级智能工厂”，整体自动化率达80%，生产效率提升200%。

格力空调连续17年顾客满意度行业第一，是消费者用选择投出的信任票。在消费市场加速迭代、竞争日益激烈的当下，17年是一个里程碑，更是一个新起点。未来，格力电器将继续以用户满意为最高标准，推动产品质量与服务体系的双重升级，致力于为全球消费者创造更舒适、更节能的生活环境。