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飞利浦推"安心到家"服务解决售后痛点

2017/12/7 9:50:01   来源:天极网  

近年来,频发的雾霾天气让人们越来越重视呼吸健康,作为有效对抗室内PM2.5的空气净化器销量急剧增长。但是,价格不菲的空气净化器却有沦为快消品的趋势,盲目跟风购买,高昂的滤网价格,糟糕的售后服务,都在无形增加空净产品的使用成本。

除霾先测霾 家中空气心中有数

很多消费者购买空气净化器是受周围大环境的影响,人云亦云,并没有对自身需求有过具体的分析和了解。其实,不同的地区、不同的季节,室内的污染物含量并不一样。像秋冬季节是雾霾高发期,PM2.5是室内主要空气污染物,通常北方城市比南方城市污染更加严重。理论上说,北方城市居民在挑选空气净化器时要更注重机器的去除颗粒物的能力。

到了春季,花粉等过敏原是引起皮肤瘙痒、呼吸系统疾病的原因,这个时候选购空气净化器,则必须要具备去除过敏原功能。到了炎热的夏季,南方地区高温潮湿,导致甲醛挥发严重,过量的甲醛具有致癌性,对空气净化器的除甲醛能力提出了较高的要求。

因此,在购买空气净化器之前,一定要先了解所在地区的大环境,再通过专业的检测人员和设备,知晓家中的小环境状况,最后有针对性地选购空气净化器

多数人从未更换滤网 空净也需保养

有调查显示,大约一半的人根本没有为家里的空气净化器更换过滤网。空气净化器的滤网属于消耗品,需要进行定期清洁和更换。如果滤网得不到及时清洁和更换,会发生怎样的情况呢?首先,滤网的过滤效率会降低,对污染物的吸附能力大大减弱,甚至可能引发二次污染;其次,整个空气净化器的风阻增加,净化性能会有明显的衰减,无法达到标定的净化值。

那么,哪些因素造成“超期服役”的空气净化器滤网成为普遍现象呢?首先,用户的意识不到位,虽然空气净化器普及率越来越高,但品类教育并没有完全深入,什么时候保养,什么时候该更换,如何进行更换等问题没有明确的答案。尤其对家中年长的用户,操作起这些设备更是不便利。

其次,了解发现,空气净化器尤其是高端空气净化器产品,滤网价格昂贵,多次更换滤芯的成本甚至比空气净化器本身的价格还要高,这阻碍了用户及时更换滤网的意愿。

甚至,部分产品就算消费者愿意花大价钱按时更换滤网,有时还要面对无芯可换的尴尬局面。

售后亟待提高 飞利浦率先升级售后服务

因此,与其他家电产品不同,空气净化器对于售后服务的依赖度非常高。对空气净化器商家而言,由于滤网是消耗品,所以免费保修并不包括更换滤网,甚至也无法提供免费的上门服务,空气净化器的使用和指导一般通过电话服务的方式解决。

不过好消息是,这种情况正在发生改变,已经有厂商率先站出来要进一步升级售后服务。作为空气净化器领域的领军者——飞利浦率先洞察到消费者的需求,推出“飞利浦携手李晨安心到家”服务项目,这个项目涵盖了空气净化器售后服务的多个方面,一站式满足消费者多项要求——即日起至2017年12月31日,凡飞利浦会员,即可在未来一年免费预约1次上门服务,享受专业的室内空气检测,不论消费者家中是否已经有空气净化器,也不论消费者使用的空气净化器是不是飞利浦品牌,只要注册预约,都可享受免费检测服务。很多中国消费者对家中的空气状况其实并不了解,如果家中有小孩、老人或孕妇,他们更易受到污染空气的侵害。尤其是新装修的家庭,往往室内空气污染严重,仅靠开窗通风难以解决问题,及时了解室内污染情况并采取措施,避免入住后影响身体健康。

除了专业的检测外,“安心到家”项目还提供飞利浦空气净化器的清洁及维修、更换滤网等服务,这给平时不仔细看说明书的消费者或者家中的老人带来了福音。

据悉,本次“飞利浦携手李晨安心到家”服务项目将覆盖北京、上海、广州、深圳等全国20座重点城市。


关键词:飞利浦  售后    
(编辑:lsh
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