日立中央空调“真10年·真全包”服务正式上线，开创行业服务新标准

2026年9月8日，在2026摩登上海设计周暨CBDA设计大会上，海信博世公司日立商空营销部总经理刘涛正式发布「真10年・真全包」限时服务升级活动。日立以此次服务升级响应国家 “好房子” 建设号召，打造了“产品 + 安装”10年包修体系。2026年9月8日至10月12日双节期间，凡签订零售购买合同、选购日立家用多联机活动机型，且由认证安装商完成安装的用户，即可享受整机、零部件、安装工艺及辅材10年包修权益。

海信博世公司日立商空营销部总经理刘涛

随着 “好房子” 建设持续推进，居住品质升级成为行业共识，中央空调作为大宅人居核心配套，长期使用体验与售后保障愈发受到关注。当前中央空调市场的保修服务呈现不同层级，整机保修周期从3年至10年不等，部分品牌及产品已实现10年整机保障。但从服务范围来看，长保修仍主要集中于产品端，对于安装工艺、安装辅材等安装问题，普遍缺少长期保障承诺。

对于中央空调而言，安装并不是产品交付之外的独立环节。设备需要与管路、辅材及隐蔽施工相互配合，安装质量与后续长期使用体验密切相关。一旦出现漏水、漏氟等安装相关问题，不仅会影响正常使用，超出原有保障周期后的维修费用，也会增加用户的使用负担。

日立中央空调此次服务升级，正是针对“安装不规范留隐患、短保后维修费用高”两大消费顾虑，将长期服务责任进一步延伸至安装端，回应用户关切。

针对行业长期服务中的这一缺口，日立中央空调此次推出的“真10年·真全包”服务活动，不只是将包修时间延长至10年，核心突破在于进一步扩大保障责任边界，形成覆盖产品与安装的包修服务。

在产品保障方面，活动范围内的整机、零部件及选配件均纳入10年包修范围；在安装保障方面，安装工艺、安装辅材同样享受10年包修。

依托全国2900+家安装服务渠道，9000+安装服务工程师，为用户提供省心、安心、暖心的服务。

值得注意的是，此次服务的10年包修期限以安装竣工之日起算，而非产品出厂日期；权益以电子保单为依据，服务范围与保障周期清晰可查。

对于本次活动期间参与的用户而言，“真10年・真全包”服务直接破解了“安装不规范留隐患、短保后维修费用高”两大核心顾虑，显著降低购买决策门槛。

过去，当中央空调出现相关问题时，产品与安装往往对应不同的责任环节，用户可能需要在厂家、安装商之间沟通确认责任。此次服务升级后，符合10年包修条件的用户，无论涉及产品质量，还是安装工艺、安装辅材等相关问题，均可依照统一的服务权益获得相应保障。日立同时明确“先服务、后追责”的处理原则，服务完成后的责任追溯由内部流程处理，不与用户界定责任，减少用户协调成本。

按行业常规服务价值测算，市面上普通延保服务2年价值约3600元，4年延保费用可达7200元，且通常仅覆盖产品本身。日立此次将产品与安装同时纳入10年包修范围，既覆盖产品质量风险，也覆盖长期使用中的安装风险，进一步回应“过保后维修费用高”的核心顾虑，让用户享受更完整、更省心的长期使用保障。

日立中央空调始终认为，品质与服务是品牌的核心基石。此次服务升级的底气，源于制造端全球空调行业双灯塔工厂体系的品质管控，以及安装端认证商体系、标准化精工安装的长期积累。“真10年・真全包” 不仅是面向广大用户的郑重服务承诺，更将作为内生动力，推动日立产品研发与安装服务体系的持续迭代升级。

当前，中央空调行业正从产品竞争转向价值竞争，保障范围完整性、安装责任清晰度、承诺兑现能力，正成为衡量品牌服务能力的核心维度。

日立中央空调“真10年・真全包”服务活动的落地，跳出了行业同质化的单一竞争维度，以 “长效责任型服务”构建起差异化竞争壁垒。在为双节购机用户带来全周期无忧体验的同时，也为中央空调行业服务标准的迭代升级提供了全新参照，助力行业整体服务水平迈向更高台阶。